Elara Clean está comprometida con la protección de la información personal de sus clientes, usuarios y demás titulares de datos, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia y la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
Esta política tiene como finalidad establecer los lineamientos, principios, derechos, deberes, procedimientos y medidas de seguridad que rigen el tratamiento de los datos personales recolectados por la empresa.
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales aplica exclusivamente a los datos personales de clientes, usuarios y potenciales clientes de Elara Clean recolectados en el marco de la cotización, contratación, prestación y seguimiento de los servicios de limpieza ofrecidos por la empresa.
La presente política se rige por:
• Constitución Política de Colombia – Artículo 15
• Ley 1581 de 2012
• Decreto 1377 de 2013
• Decreto 1074 de 2015
• Circulares Externas y lineamientos de la Superintendencia de Industria
y Comercio (SIC)
Para efectos de esta política, se tendrán en cuenta las definiciones establecidas en la Ley 1581 de 2012, entre ellas:
• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural.
• Dato sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
El tratamiento de los datos personales realizado por Elara Clean se llevará a cabo en estricto cumplimiento de los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, garantizando en todo momento
que la recolección, uso, almacenamiento y demás operaciones sobre los datos personales se ajusten a la normativa vigente y respeten los derechos de los titulares de la información.
La Empresa podrá recolectar y tratar, entre otros, los siguientes datos:
Datos de identificación
• Nombre completo
• Tipo y número de identificación
Datos de contacto
• Teléfono
• WhatsApp
• Correo electrónico
• Dirección del inmueble donde se presta el servicio
• Historial de servicios
• Facturación y pagos
Registros visuales
• Fotografías o videos del área tratada, únicamente con autorización
del titular, para fines de diagnóstico, garantía o evidencia del servicio.
Datos comerciales y contractuales
• Información de servicios contratados
Elara Clean no recolecta datos sensibles, salvo cuando sea estrictamente necesario y con autorización expresa.
Los datos personales recolectados por Elara Clean serán tratados de manera lícita, segura y conforme a la normativa vigente, con las siguientes finalidades: realizar la cotización, contratación y prestación de los servicios de limpieza ofrecidos por la empresa; programar, confirmar y ejecutar dichos servicios; contactar al cliente antes, durante y después de la prestación del servicio; gestionar los procesos de pago, facturación y el cumplimiento de las obligaciones contables y administrativas; atender solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y garantías; enviar información relacionada directamente con el servicio contratado; dar cumplimiento a obligaciones legales, contractuales y regulatorias aplicables; enviar información comercial, promociones y campañas publicitarias, siempre que exista autorización previa y expresa del titular; y realizar análisis estadísticos, evaluaciones internas y acciones orientadas a la mejora continua de la calidad del servicio.
La recolección y el tratamiento de los datos personales por parte de Elara Clean requieren la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual podrá otorgarse a través de distintos medios, tales como la firma física de documentos, el diligenciamiento de formularios web, el envío de mensajes de datos por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico y aplicaciones de mensajería como WhatsApp, así como mediante la aceptación de términos y condiciones dispuestos por la empresa. El titular podrá en cualquier momento revocar la autorización otorgada y solicitar la supresión de sus datos personales, siempre que no exista una obligación legal o contractual que impida su eliminación, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
Las solicitudes relacionadas con el ejercicio de los derechos de los titulares de los datos personales, tales como consultas, actualizaciones, rectificaciones, solicitudes de supresión o revocatoria de la autorización, deberán presentarse por escrito a través del correo electrónico contacto@elaraclean.com o mediante el canal de atención WhatsApp al número 322 370 4016, indicando de manera clara la identidad del titular y el objeto de la solicitud. Elara Clean dará respuesta a las consultas dentro de un término máximo de diez (10) días hábiles y a los reclamos dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la fecha de su recepción, de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamentan.
Elara Clean adopta y mantiene medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y proporcionales al tipo de información tratada, con el fin de garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales bajo su custodia, y de prevenir el acceso no autorizado, la pérdida o destrucción de la información, el uso indebido o fraudulento, así como la alteración, modificación o divulgación no autorizada de los datos personales, en cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
Los datos personales tratados por Elara Clean no serán vendidos, cedidos ni comercializados bajo ninguna modalidad. No obstante, dichos datos podrán ser compartidos, transmitidos o transferidos únicamente cuando sea necesario para el cumplimiento de las finalidades autorizadas, específicamente con proveedores o aliados que resulten indispensables para la prestación del servicio contratado, con autoridades administrativas o judiciales competentes cuando exista una obligación legal que así lo exija, o con terceros cuando medie autorización previa, expresa e informada del titular de los datos, garantizando en todo caso el cumplimiento de los principios de confidencialidad, seguridad y protección establecidos en la normativa vigente.
Los datos personales recolectados y tratados por Elara Clean serán conservados durante el tiempo que se mantenga vigente la relación contractual con el titular, mientras subsistan obligaciones legales, contables o regulatorias que exijan su conservación, o hasta cuando el titular solicite la supresión de sus datos personales, siempre que dicha solicitud resulte procedente y no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
Elara Clean podrá modificar esta política en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán informados oportunamente a los titulares.
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación y rige mientras se mantenga la finalidad del tratamiento.
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